عزيزي آلزآئر



لـَاننآ نعشق


آلتميز
و


آلمميزين

يشرفنآ آنضمآمك معنآ في

منتديات روح روحي



وحينمآ تقرر آن تبدآ مع
منتدى روح روحي

ينبغي عليك آن تبدآ كبيرآ .. فآلكل كبيرُُ هنآ . وحينمآ تقرر
آن تبدآ في آلكتآبه في
منتدى روح روحي ..



فتذكر آن منتدى روح روحي يريدك
مختلفآ .. تفكيرآ .. وثقآفةً .. وتذوقآ .. فآلجميع هنآ

مختلفون ..


نحن
(
نهذب
) آلمكآن ، حتى (

نرسم
) آلزمآن !!


||


لكي تستطيع آن تتحفنآ [ بمشآركآتك وموآضيعـك معنآ ].. آثبت توآجدك و كن من

آلمميزين..





بالضغط هنا





 
الرئيسيةالبوابهالأعضاءالمجموعاتالتسجيلدخول

شاطر | 
 

 شكاوي من مواطنين حول تردي خدمات موبايلي

استعرض الموضوع السابق استعرض الموضوع التالي اذهب الى الأسفل 
كاتب الموضوعرسالة
الحلا كله
4
4


عدد المساهمات : 167
نقاط : 493
تاريخ التسجيل : 02/10/2011
انثى

مُساهمةموضوع: شكاوي من مواطنين حول تردي خدمات موبايلي   السبت ديسمبر 24, 2011 11:57 am









شكاوى من مواطنين حول تردي خدمات«موبايلي»وعدم استجابتها لخدمة العملاء



جدة- الوئام- هيفاء الزهراني:
استقبلت “الوئام عدة شكاوى ضد شركة اتحاد الاتصالات “موبايلي” على خلفية تردي الخدمات أهمها ما تقدمت به مواطنة سعودية

“تحتفظ الصحيفة باسمها” بشكوى على سوء خدمات موبايلي مؤخراً وعدم استجابة الشركة وخدمة العملاء أو التعامل بجدية معها.

وقالت المواطنة في الشكوى إنها تعاني من سوء خدمة الانترنت وأكدت أن سرعة الانترنت لا تتجاوز 15 كيلو بايت رغم أن سرعة الكونكت

تصل إلى 7 ميقا/ثانية – على حد قولهم وإعلاناتهم – وأن خدمة الجيل الثالث متوفرة في الحيّ الذي تسكنه, وقالت: “تحدثت مع خدمة العملاء

لعدد كثير من المرات لأكثر من سنة وليس هناك أي تجاوب وكل ما يفعلونه هو رفع طلب, وكأن هذا الطلب سينفذ أو يؤخذ بعين الجدية, ناهيك

عن تفعيل خدمات لا أطلبها ولا أستفيد منها وإذا أردت أن ألغيها لا تلغى بسهولة, بل يجب أن أتواصل مع خدمة العملاء أكثر من مرة حتى يتم إلغاء الخدمة.

وأضافت “موبايلي وضعت نظاماً فقد خصصت لكل مشترك ثلاثة مرات في الشهر حتى تتم خدمته من قبل خدمة العملاء,

وإذا أردت أن أستفسر أو أقدم شكوى يتم تجاهلي, واضطر في معظم الأوقات أن أتصل من أرقام أخرى لا تكون لنفس المشغل ,

حتى أحصل على رد لأسئلتي أو تفعيل خدمات أو متابعة لشكواي”.

“الوئام” تواصلت مع عبدالله الحريري المدير التنفيذي للشؤون الإعلامية في موبايلي والذي وعد بحلّ جذري للمشكلة

وتُركت له مهلة تسعة أيام للرد, وعند متابعتنا للمشكلة فضل الهروب وعدم الرد على اتصالات “مراسلة الوئام” في خطوة غير موفقة تحسب ضد موبايلي.

وأفاد المواطن (خ.ع) بأن الشركة “تماطل” في تعويضه منذ أكثر من ستة أشهر على خليفة شراء جهاز أيفون اكتشف لاحقاً

بوجود عطل مصنعي فيه , “الوئام” تحتفظ بكافة معلومات المواطن.

فيما تساءل المواطن (م.أ) وقال:” لماذا لا يوجد تعامل خاص للعملاء الملتزمين بالسداد؟ مثلاً يكون أحدهم عميلاً

لدى الشركة منذ بدايتها في المملكة، ويلتزم بالتسديد بدون تأخير لعدة سنوات، وعندما يتأخر مرة واحدة عن التاريخ المحدد فإنه يتم فصل الخدمة عنه مباشرة بدون أي اعتبار لتاريخه معهم”.

من جهة أخرى قال أحد الموظفين في شركة موبايلي بأن الشركة تتبع سياسة الشروط المبطنة للعروض

والخدمات دون توعية العميل بما له وما عليه فيما يخص الجوانب المالية والفواتير والشروط الجزائية ,

واشتكى الموظف أيضاً من سياسة وتعامل الشركة مع الموظفين , مؤكد بأنهم يتعرضون لكثير من الضغط وربما تصل حد الإهانة في سبيل الاحتفاظ بالعمل .



وقال الموظف “تحتفظ الصحيفة باسمه”: عقود العمل مع الشركة كانت تُحدث كل أربعة أشهر تلقائياً بحسب كلامهم لنا ,

وبعد أن كثرت الشكاوي عليهم أصبحت تجدد كل ثلاثة أشهر حتى تتماشى مع نظام مكتب العمل والذي بالتأكيد يعد هذا التغيير

في صالح موبايلي وليس الموظف , والموظفين لم يتم تسجيلهم في التأمينات الاجتماعية حتى تاريخ ٣١-١٢-٢٠١٠ م ,

وبعد أن كثرت الاستقالات والإضرابات , استحدثت موبايلي شركة جديدة يرئسها الرئيس التنفيذي لموبايلي وأعضائها

هم أعضاء في مجلس إدارة موبايلي , وقامت بتحويل موظفي بند الـ “بارت تايم” في موبايلي إلى الشركة الجديدة

والتي تسمى “الشركة الوطنية لحلول الأعمال” وتم تخفيض الرواتب لأكثر من ٦٠٪ , واعتبار بداية عملهم من ١-١-٢٠١١م ,

وإجبار الموظفين علي العمل لتسعة ساعات لتغطيه العجز الحاصل بسبب كثرة الاستقالات والتي تتراوح مابين 70 إلى 100 موظف مستقيل

أو مفصول أسبوعياً – كما أفاد الموظف – وتم العمل بنظام الثمانية ساعات شهر ٨ من العام ٢٠١١ م .



ويتساءل الموظف:”ما مصير الشهور السابقة لتاريخ ١-١-٢٠١١م وعدم تسجيلها في نظام التأمينات؟

وما مصير الحقوق التي لم تُسلم لغاية ٣١-١٢- ٢٠١٠م , وما أسباب الاستقالات الجماعية والتي تحصل في كول سنتر الدمام

وأخرها قبل أسبوعين وكانت أكثر من مائة موظف؟”.



الجدير بالذكر أن مجموعة كبيرة من مستخدمي المواقع العالمية ” تويتر- فيس بوك – اليوتيوب ”

تعهدوا بحملة مقاطعة لموبايلي ما لم تعمل جدياً على تحسين خدماتها في وقت قياسي ,

مذكرين بأن هذه المواقع كانت سبب في إسقاط أنظمة سياسة ظالمة ورؤساء دول طُغاة .




[ندعوك للتسجيل في المنتدى أو التعريف بنفسك لمعاينة هذا الرابط]
الرجوع الى أعلى الصفحة اذهب الى الأسفل
حروفي كلها..لجلك!!
2
2
avatar

عدد المساهمات : 358
نقاط : 767
تاريخ التسجيل : 11/02/2010
انثى
mms  1

مُساهمةموضوع: رد: شكاوي من مواطنين حول تردي خدمات موبايلي   الإثنين فبراير 06, 2012 7:11 pm

ورده


[ندعوك للتسجيل في المنتدى أو التعريف بنفسك لمعاينة هذا الرابط]






[ندعوك للتسجيل في المنتدى أو التعريف بنفسك لمعاينة هذا الرابط]
الرجوع الى أعلى الصفحة اذهب الى الأسفل
 
شكاوي من مواطنين حول تردي خدمات موبايلي
استعرض الموضوع السابق استعرض الموضوع التالي الرجوع الى أعلى الصفحة 
صفحة 1 من اصل 1

صلاحيات هذا المنتدى:لاتستطيع الرد على المواضيع في هذا المنتدى
 :: °•. منتديات العامه .•° :: مـنـتـدى الاخبار المحلية والعالمية-
انتقل الى:  
المواضيع الأخيرة
» بيان مشترك بين جمعية حماية المستهلك وجمعية مكافحة التدخين “نقاء”
الأربعاء مايو 31, 2017 7:27 am من طرف الحلا كله

» الأميرة حصة بنت سلمان تتبنى مشروع بيئات تعليم خالية من التدخين للطالبات في المملكة
الثلاثاء مايو 30, 2017 7:31 am من طرف الحلا كله

» امير منطقة الرياض يدشن اليوم العالمي لمكافحة التدخين
الأحد مايو 28, 2017 6:39 am من طرف الحلا كله

» موبايلي ايقاف مبيعات باقة الانترنت اللامحدود
السبت أكتوبر 01, 2016 3:52 am من طرف الحلا كله

» استثمر عقارك في اسطنبول بعائد سنوي مضمون يصل حتى 10%
السبت سبتمبر 17, 2016 7:40 am من طرف samman-travel

» استثمر بعائد استثماري كبير في مدينة اسطنبول
الجمعة سبتمبر 09, 2016 8:09 am من طرف samman-travel

» شركة السمان العقارية تقدم أفضل الخدمات العقارية في تركيا
الإثنين أغسطس 01, 2016 10:33 am من طرف samman-travel

» لاتقع في فخ موبايلي
الإثنين يوليو 18, 2016 5:45 am من طرف الحلا كله

» الزاهد الورع عبد الله بن المبارك
الثلاثاء يوليو 12, 2016 8:50 pm من طرف ضياء الروح

» زيت الحشيش وكريمات وحبوب وشاي للتخسيس
السبت يونيو 04, 2016 11:11 am من طرف ام محمدaa

» ما هو أفضل جهاز لوحي لسنة 2015؟
الأربعاء ديسمبر 09, 2015 8:58 pm من طرف الحلا كله

» سيييدا... عالمريخ
الإثنين ديسمبر 07, 2015 7:36 pm من طرف الحلا كله

» ترقبوا في 5 ديسمبر على لا يوقف
الجمعة ديسمبر 04, 2015 11:51 pm من طرف الحلا كله

» خطوات للمحافظة على عمر بطارية حاسبك
السبت نوفمبر 28, 2015 10:11 pm من طرف الحلا كله

.: عدد زوار المنتدى :.